Правила подачи обращений в Службу сервиса и поддержки Теамо.ру

Перед подачей обращения или вопроса ознакомьтесь с уже доступной информацией по данному вопросу в разделе Помощь

Сформулируйте максимально кратко, но точно и подробно свои вопросы и описание проблемы. Для более оперативного решения, ваше обращение обязательно должно содержать:

почтовый адрес (если вы не авторизованы в этот момент на сайте)
описание самой проблемы и действий, которые вероятнее всего привели к её возникновению
раздел сайта или страница, на которой наблюдается проблема
время возникновения проблемы (например: 10 февраля в 15:30)
версию вашего браузера и операционной системы (например: Firefox 3.5.1, Windows 7 Home Premium)

Не обрабатываются сообщения, соответствующие следующим критериям:

Не указан обратный почтовый адрес, он указан с ошибками или не существует
Некорректно сформулирован вопрос или нет описания проблемы
Используется ненормативная лексика, клевета и оскорбления
Повторные сообщения (то есть от одного адресата с идентичным вопросом)

Сообщения обрабатываются в порядке их поступления. На максимальный срок реакции на сообщение влияют следующие факторы

время суток и день недели
важность обращения
полнота предоставленной Вами информации

В большинстве случаев вы получите ответ на ваше сообщение период от 5 минут после получения его Специалистом службы поддержки. Максимальное время получения ответа, как правило, не составляет в будние дни более 24 часов.

В том случае, если Вы оплатили активацию платного аккаунта посредством отправки смс, у вас есть подтверждение списания денежных средств в размере, указанном на сайте для выбранной Вами услуги и ее срока действия, а непосредственно услуга не была предоставлена Теамо.ру, - Вам необходимо сообщить для нас следующую информацию:

Номер, с которого Вы отправили сообщение
Номер, на который было отправлено сообщение
Текст написанного вами сообщения полностью
Время и дата отправки
Логин (почтовый адрес) аккаунта, на который была попытка активировать услугу

В том случае, если Вы хотите запросить повторную отправку кода подтверждения настоятельная просьба предварительно посмотреть письма в разделе Спам или Сомнительные (в зависимости от Вашего почтового сервиса), и для корректного получения почты от Теамо.ру добавьте отправителя в «Белый список», «Доверенные» или в адресную книгу (в зависимости от Вашего почтового сервиса). Имейте в виду, что письма не доставляются моментально и время доставки зависит не только от Теамо.ру, но и от используемого вами почтового сервиса, а также состояния вашего почтового аккаунта.